促进（jìn）家政（zhèng）服（fú）务扩容（róng）提质，事关（guān）千家万户福祉，是适应老（lǎo）龄化快速发展和全面（miàn）二孩政策实（shí）施需求（qiú）的重要举措，有利（lì）于扩消（xiāo）费（fèi）、增就（jiù）业。要促进家（jiā）政服务企（qǐ）业进社区，加强家政服务技（jì）能培训，推进家（jiā）政（zhèng）服务标准化，加大政策扶（fú）持。

职业队伍（wǔ）持续壮大 服务质量节节提升

　　三月下旬早上八点，内蒙古包头市九原（yuán）区沃土壕（háo）村村民韦彩英（yīng）便（biàn）来到公司，开始的工作。一年多前，她与内（nèi）蒙古米兰平台和安邦尼家政有限公司签订了正式的劳务合同（tóng），成为一名员工制保洁员。“过去打零工，挣得少还不稳定，现（xiàn）在公司给我派（pài）单，每个月能有三四千元的收入，比以前强多了（le）。”

　　如今（jīn）韦彩英每次出工，都（dōu）要换（huàn）上（shàng）统一（yī）的工作（zuò）装，拿上专业工（gōng）具包，按（àn）照入户服务协议，提供标准化的保洁服务。这（zhè）样的工作流程，得（dé）到了（le）顾客的（de）认可。家住包头市牡丹花（huā）园小（xiǎo）区的贾先生（shēng）说，“整个过程很规范，服务人员很专业，让人非（fēi）常放（fàng）心。”收（shōu）入增加，评（píng）价提高（gāo），对于这（zhè）些变化，韦彩英说，多亏了家庭服务业职业技能培训。

近年来，包头（tóu）市大力推进家庭（tíng）服务技能培训，推动服务质量提升。“我们（men）按年度组织实施家庭服（fú）务从（cóng）业（yè）人员特（tè）别培训计划，重点推进（jìn）家政服务、母（mǔ）婴护（hù）理、养老（lǎo）护理、保健按摩等（děng）工（gōng）种（zhǒng），补贴标准按上浮20%执行。”包头市就业服务局家庭服务业科科长高念平介（jiè）绍。

　　为方便学员，包头市鼓励培训（xùn）学校到学（xué）员属地进行培训，很多学校把（bǎ）培训班（bān）开（kāi）到了（嘎查）村委会，让农牧民在（zài）家门口就能接受到技能培训。同时（shí），包头市（shì）实行培训补贴“先垫后返（fǎn）、直（zhí）补个人”，大大（dà）降低了（le）培训人员经济（jì）负担，提高了（le）培训积极性（xìng）。

　　2013年至2017年（nián），包头市家庭服务技能培（péi）训年度培训规模（mó）都达到6000人以上，五年累（lèi）计培训（xùn）3.14万人（rén）。“2018年包头（tóu）市全年培训人数更是达（dá）到了1.44万人，有效地（dì）推（tuī）动了全行业的（de）职业（yè）化建设（shè）。”包头市就业服务局周慧剑（jiàn）副（fù）局长说。

“互联网+家庭服务” 实名管理放心（xīn）消费（fèi）

　　从业（yè）人员的增长，背后是市场需求的（de）旺盛。今年1月（yuè），包头96200家庭服务网络信息中心有效订单共（gòng）计37195单，达到成立以来单月订单高值，相比上一峰值提升（shēng）了31%。该中心经理侯阳介绍。

　　2013年，包头市（shì）采（cǎi）用政府购买服务方（fāng）式，建立了96200家庭服务网络信息中心。作为政府公益性的家庭服务业信息服务平台，中（zhōng）心的服务项目涵（hán）盖（gài）了各（gè）类家政、养老（lǎo）以（yǐ）及（jí）病患陪护服务等（děng）。到2018年末，中（zhōng）心加盟商户（hù）达到624家，全年订（dìng）单总（zǒng）数（shù）达到了11.36万单。

　　“以往市民都是（shì）通过电话咨询（xún）服务，现（xiàn）在他们还可以通过官网、微信（xìn）公众号或‘包（bāo）头家（jiā）庭（tíng）服务’APP，提出家（jiā）庭服务需求。”侯阳介（jiè）绍。服（fú）务结束后，客（kè）户可以（yǐ）查看订单进行评价，或由中心（xīn）客服（fú）人员进（jìn）行电（diàn）话回访。中心会将业务终单进（jìn）行分类汇（huì）总、统计通（tōng）报、综合评价与市场分析，形成（chéng）全面的数据分析报告，为包头市制定（dìng）家庭服务政策提供参考（kǎo）。

　　作为政府公益性（xìng）平台，信息中心对服（fú）务机构（gòu）和人员的具（jù）有监（jiān）管职能。“我们除了对商户（hù）资质进行审核外，还（hái）对服（fú）务人员进行实名制管理。目前（qián），中心实名（míng）登记（jì）的服（fú）务人员已超过万人。”侯（hóu）阳表示，中（zhōng）心（xīn）会将服务人员（yuán）的姓名、照（zhào）片、工（gōng）种等各类信息（xī）综合，生成二维码，顾客通过扫码确（què）认，确（què）保实名制落到实处。

　　“96200信息中心在政府、企业（yè）和消（xiāo）费（fèi）者之间架起了一（yī）座桥梁。”包头市就（jiù）业服（fú）务局（jú）局长王宏（hóng）用说，“我们不仅要保证桥梁（liáng）畅通，还要引导鼓励家服企业做大做强做优，为人民群众（zhòng）提供更高质（zhì）量的服务。”

政策红包利企利民（mín） 监督自（zì）律双管齐下

　　为（wéi）支持家服企业发展，包头市实施了“一（yī）贴息（xī）七补（bǔ）贴一减免”的（de）政策红包，即（jí）家庭服务机（jī）构申请的创（chuàng）业担（dān）保（bǎo）贷款给予全额贴息，并给予入户服（fú）务补贴、建（jiàn）设补贴（tiē）等7项（xiàng）补贴，设（shè）立家庭（tíng）服务业专（zhuān）项发展资金每年2000万元。同时，针对全市（shì）居民家（jiā）庭向96200信息中（zhōng）心提（tí）出的（de）家庭服务业务，每月给予一次50元的费（fèi）用减免（miǎn）。截至目前（qián），包头市已累计（jì）拨（bō）付（fù）家庭服务业各类扶持资金1.1亿元。

　　在良好的（de）市场和政（zhèng）策（cè）环境下，一批家服（fú）产业龙头企（qǐ）业应运而生（shēng）。包头24户家服机（jī）构列入全庭服（fú）务业“百强千户”和内蒙古（gǔ）自治区“十强（qiáng）百户”企业名（míng）单。通过（guò）龙头企业的示范带动，全市家庭服务（wù）机构在服（fú）务供给数量（liàng）、内容和质量等方面都实现了提档（dàng）升级。

　　截（jié）止到2018年末（mò），包头市已认定家（jiā）庭服务机（jī）构417家（jiā），社区家庭服务中心（站）达到246个（gè），全行业从业人（rén）员（yuán）总数达到3.93万（wàn）人。“我们（men）要把家（jiā）庭服务业作（zuò）为‘朝阳（yáng）产业’，不断加强规范化、职业化和信息化建设，为稳定就业、扩大就业拓展广阔（kuò）空间，注入强大动（dòng）力。”王宏用说。（包头市就（jiù）业（yè）服务局（jú）供（gòng）稿） 

(责编：刘泽、张雪冬（dōng））